BERUFLICHE TÄTIGKEIT

Erfahrung/Schwerpunkte/Branchenkenntnisse

Ausbildung zum Kaufmann EFZ, Administration und Support des elektronischen Bankproduktes Direct Link, Begleitende Beratung und Betreuung von Kunden und internen Stellen für den elektronischen Zahlungsverkehr, Mitarbeiter CRM, Telefonische Beantwortung von Kundenfragen in Deutsch und Französisch, Mithilfe in Kundenprojekten, Advisor Electronic Banking, Mithilfe bei der Migration einer komplexen Zahlungsverkehrsanwendung inkl. Kommunikation mit den Kunden, Individuelles Coaching des Sektors Business Center Line in Bezug auf systemtechnische und applikatorische Belange wie auch der Anwendungs-Systematik, Mitarbeiter Payments Products, Technisches und redaktionelles Lancieren des Kunden-Newsletters, Koordinieren und Redigieren eines brieflichen Massenversands, Mithilfe beim Konzipieren von Ausbildungsmassnahmen, Senior Kundenberater, Erstellung bankweites Ausbildungskonzept, Analyse der bisher erarbeiteten Wellenphilosophie/Umstellungstranchen, Übernahme komplexer und anspruchsvoller Kundenanfragen im Bereich Zahlungsverkehr und E-Banking, Coaching im Bereich Gesprächsführung und Umgang mit schwierigen Kunden, Ausbildung neuer Mitarbeiter und Coaching unter anderem in den Bereichen Zahlungsverkehr, E-Banking, insbesondere in Authentisierungsverfahren

Kenntnisse im Bereich Apparate/Maschinen/EDV

Sprachen

Deutsch Muttersprache
Englisch Muttersprache
Französisch Sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

EDV

Windows MS Office
Diverse CRM, Scripting, Webdesign, WordPress, SEO, HTML, CSS, XML, PHP, ERP